Pierre Le Bot

Vous avez une chance extrordinaire, Monsieur.
Moi, j’achète un billet le matin du 11 juin 2008 (pour voyager le lendemain), dans l’après-midi j’apprends l’annulation de ma réunion… au Ministère des Transports…. je retourne donc au même guichet pour me faire rembourser et là … impossible car dans mon paiement j’avais “utilisé”" un bon voyage de 25,30 euro sur un total de 135,20 euros.
La procédure me semble bien surprenante mais je dois m’exécuter car les employés de la SNCF ne sont pas enclins à recevoir les doléances et anticipent même par de l’agression.
Donc, j’attends patiemment (car aucune ligne bien entendu n’est prévue) depuis cette date pour recevoir, par virement, cette somme. Nous sommes le 27 juin.
J’ajoute pour terminer que cette somme fait défaut à l’organisme humanitaire qui l’a déboursée… Mais tout cela n’est qu’accessoire et la SNCF a beaucoup de progrès à faire dans le cadre de sa relation clientèle.
Mais, je le répète votre enthousiasme est, de ce fait, absolument justifié.
Bien cordialement
Gaëtan FRANCO
Expert et Evaluateur international

J’ai moi-même été victime d’une extorsion de fonds de 67,80 euros dans le TGV St Malo - Paris par un contrôleur le 10 avril 2008. Il m’a dit que je serais remboursé sous 3 semaines par le service relation client avec une vignette qu’il m’avait donné. Or après moultes lettres recommandées avec AR, je n’ai toujours rien reçu voilà 3 mois.
Je trouve que la SNCF nous prend pour des billes sous prétexte que ce n’est pas leur argent personnel. Quel manque de célérité!
et de personnalité…..Impossible de les toucher au téléphone. ALORS ?????

Je réserve un billet et je le règle avec une carte de crédit sur le net le 18 juillet 2008 pour ma fille de 14 ans,
c’est au cours d’un contrôle a bord du train qu’elle se rend compte que j’ai pris un billet pour le 29 au lieu du 22 mais celui du 29 est payé…..40 € le contrôleur lui colle une amande motif “voyage sans billet” plus le prix du nouveau billet soit 98 euros et il refuse de me parler au téléphone alors que je souhaite lui expliquer la situation ma fille étant mineure.
Je téléphone au service de réservation qui me demande faire un courrier au service de relation clientèle a Arras autant jeter une aiguille dans un tas de foins.
Ma fille n’a pas voyagé sans billet, c’est une erreur, mais a force de réduire le contact a des répondeur a qui il faut parler dans le vide a des serveurs informatiques et autres robot ont peut se tromper.
J’imagine le service clientèle de la SNCF même pas un numéro de téléphone pour les contacter verbalement alors ont peut vraiment s’expliquer lettre morte et cie.
Un autre détails je réserve souvent des billets pour ma fille qui est dans le sud sur Internet ou au 3635 impossible a la SNCF de mettre un billet a disposition au guichet il faut la CB pour le retirer ma fille a 14 ans avec sa pièce d’identité et un code elle devrait pouvoir retirer sont billet comme un mandat ou comme les billet d’avion ca marche ailleurs pas a la SNCF??? vas comprendre c’est pas facile pour tous le monde.
C’est les clients qui devrait faire la grève pour changer un peu nous aussi nous voulons manifester nos mécontentements..